Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag 26-6 ben ik in de Hornbach geweest om 4x 12mm draadeinden van een meter te kopen. Met een flinke buit (want je komt de Hornbach nooit uit met alleen waar je voor ging) naar de fiets gelopen, om er daar achter te komen dat mijn fietsbel ineens verdwenen is. Ik heb hem op de parkeerplaats nog gebruikt, dus ik weet zeker dat ik ermee aangekomen was, maar goed, Hornbach kan niets aan dieven doen, ook al stond de fiets onder de neus van het personeel dat de karretjes ontsmette en uitdeelde. Ik heb de kar overgepakt in mijn aanhangertje en de kar teruggebracht, maar door de verbazing over het missen van mijn fietsbel ben ik straal vergeten de draadeinden van de kar te halen.

Daar kwam ik aan het einde van het gebouw, nog steeds in zicht van het aanwezige personeel achter. Ik ben omgekeerd en heb aan de meneer van de karretjes gevraagd of hij ze gevonden had. Moest ik aan zijn supervisor vragen. Die stuurde me terug naar de jongen bij de karretjes. We kwamen tot de conclusie dat het karretje alweer mee naar binnen gegeven moest zijn. En die jongen stuurde me dus weer naar de supervisor. Na 3 keer heen en weer gestuurd te worden was ik er eigenlijk al klaar mee, en werd mij met een diepe zucht gemeld dat ik het dan maar aan de klantenservice moest vragen. Eenmaal bij de klantenservice zei mevrouw direct niet binnengekregen. Vreemd als iemand de karretjes schoon moet maken, maar daar zeur je dan niet over in de hoop het op te kunnen lossen. Ik vroeg of ik dan misschien 4 nieuwe mocht pakken omdat ik 16km moet fietsen om uberhaupt bij de Hornbach te komen en het niet echt een optie was te wachten tot iemand ze misschien zou spotten en terug zou brengen, aangezien het karretje echt net terug de winkel in moest zijn en ik meer dingen te doen had die dag.

De vrouw schudde haar hoofd met een blik alsof ik voorstelde iemand te vermoorden en zei dat dat absoluut onmogelijk was. Ik moest mijn telefoonnummer maar opschrijven zodat zij me kon bellen áls ze gevonden werden. Nodeloos te zeggen dat ik dus niet meer gebeld ben en mij nogal bestolen voel. Naast dat ik er al niet heel blij mee was dat ik nogmaals 32km moest fietsen (heen en terug) om ze op te gaan halen als ze gevonden zouden worden, vind ik het belachelijk en zeer klantonvriendelijk dat ik niet gewoon nieuwe mocht pakken. Ik heb zelfs voorgesteld dat ze in mijn kar mochten kijken om te zien dat ik echt niet probeerde de boel op te lichten, maar daar hadden ze geen zin in. Ik shop normaal met veel plezier bij de Hornbach, maar dit laat toch wel een hele nare smaak achter.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn 4 draadeinden van 12mm waar ik gewoon voor betaald heb.

Beoordeling 1/10 (10)

Geachte Hornbach,

Jullie 'oplossing' is dus \"bedankt voor die 8 euro en kom ze vooral nog een keer betalen.\"

De artikelen zijn letterlijk met kar en al terug de winkel in gegaan. Ik ben ze niet \"kwijtgeraakt\" maar gewoon vergeten. Onder andere omstandigheden zou ik het begrijpen, want je weet nooit wie het meeneemt als die kar gewoon buiten staat, maar de kar is dankzij/door de covid-19 reglementen niet zonder toezicht geweest: Ik heb hem bij de karschoonmaker ingeleverd en die heeft hem mee teruggegeven de winkel in mét draadeinden. De artikelen zijn dus niet meegenomen door een ander, maar waarschijnlijk door een verbaasde klant teruggezet in de schappen, omdat hij/zij het niet op de kar gelegd had. En nee, dan worden ze inderdaad niet afgeleverd als \"verloren voorwerpen\".

Als dit jullie oplossing is kunnen jullie mij in iedere geval uit het klantenbestand schrappen. Dan betaal ik wel wat meer bij de Gamma op de hoek, die heeft een plaat multiplex van 50 euro gewoon netjes omgeruild toen hij van binnen beschadigd bleek. En dat is 10 minuten lopen.

Met vriendelijke groet,
Angela