Mijn Klacht:
Als Nespresso klant van het eerste uur (Ambassador) in april bij Nespresso zelf, één van de duurdere Nespresso machines gekocht, de Gran Lattissimo.
De melkopschuimer weigert vaak en regelmatig maakt de machine de cups stuk. Ze lossen het niet goed op. De eerste medewerker zegt dat ik de machine mag omruilen, maar dat ik daarover maandag moet terugbellen. De tweede komt op die toezegging terug en zegt dat dat absoluut niet kan. Stuurt nieuw onderdeel voor het opschuimen. Voor het kapotmaken van de cups geen oplossing, wel gratis wat nieuwe cups. Het nieuwe onderdeel helpt niet. Weer gebeld. Nu eerst preventief ontkalken (na 1,5 maand?). Helpt dat niet dat moet de machine gerepareerd worden. Ik heb gezegd dat ik geen gerepareerde machine wil na 1,5 maand. Kan niet anders volgens deze medewerker. Mijn klacht: onacceptabele service voor apparaat van 1,5 maand oud, afstandelijke klantenservice die terugkomt op eerdere toezegging. Ik verwacht als trouwe klant van Nespresso hulp en betrouwbare antwoorden! Overigens is dit een bekend probleem aan de Gran Lattissimo machine. Daarom wil ik een andere keuze maken, omdat ik geen vertrouwen meer heb in het model.
Gewenste Oplossing:
Apparaat gewoon omruilen voor nieuwe, minder complexe machine, en het verschil in prijs verrekenen. De CitizMilk in cherry red.
(10)
