Klacht: Zalmballetjes niet te hachelen

Anneke Marchand op 17 juni 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 17-06-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende informatie opgevraagd: Wat vervelend dat zalmballetjes niet goed smaakte. Excuses daarvoor! Ik stuur je melding door naar onze kwaliteitsafdeling om je klacht zo goed mogelijk te onderzoeken....

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 17 juni 2020

Een klant heeft drie pakken zalmballetjes gekocht, maar vond ze onacceptabel qua smaak en textuur, beschrijvend als droog en muffig. Na het openen van één pak en het proeven van enkele balletjes, besloot de klant de ongeopende verpakkingen terug te brengen naar de Lidl in Tilburg, maar kreeg te horen dat retourneren niet mogelijk was voor versproducten. De klant uitte zijn onvrede over het beleid, vergelijkend met de mogelijkheid om bedorven producten te ruilen.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren 3 pakken zalmballetjes gekocht. Ik snap niet hoe iemand heeft kunnen bedenken dat die eetbaar zijn. 1 pak opengemaakt, de helft opgewarmd en er 3 stuks van opgegeten maar daarna gestopt. Niet te vreten. Ze zijn verschrikkelijk droog en smaken muffig.De 2 dichte verpakkingen vandaag terug gebracht naar Lidl Bosscheweg in Tilburg maar omdat het een vers produkt is kon ik het niet retourneren. Als een produkt bedorven zou zijn dan krijg je toch ook de mogelijkheid om te ruilen ruilen? Dit vind ik minstens zo erg als bedorven produkten. Zelfs de hond lust ze niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een ander produkt zou mogen kiezen voor hetzelfde bedrag als ik uitgaf voor de balletjes

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 17 juni 2020 om 20:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Anneke Marchand
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer