Mijn Klacht:

Nadat mijn A40 3x ter reparatie was aangeboden en onherstelbaar was verklaart zou ik een nieuwe A40 ontvangen. Echter na een aantal dagen kreeg ik het bericht dat A40 niet beschikbaar was en of ik akkoord ging met een A41. Na bevestiging heb ik dagen gewacht totdat mijn telefoon geleverd zou worden. Na wederom een aantal berichten per mail en via de chat heb ik begrepen dat mijn toestel was zoekgeraakt en toen dat bleek kreeg ik snel het bericht dat ik de A41 de volgende dag kon ontvangen.
Die kwam ook helemaal op tijd.
Echter bij het eerste telefoontje bleek al dat deze telefoon hetzelfde probleem had.
Na diverse telefoontjes met klantenservice, alles uitgeprobeerd een bezoek aan een servicecentre en nog meer telefoontjes met de klantenservice en nog steeds hetzelfde probleem. Heb ik aangegeven dat ik het toestel niet meer wil en dat ik mijn geld terug wil. Echter heeft de klantenservice aangegeven dat zij daar niet over kunnen beslissen en nadat zij hebben overlegt met de interne dienst werd wederom gezegd om het toestel aan te bieden ter reparatie. Ik heb toen aangegeven dat onder protest te zullen doen en ook gevraagd om mijn dossier hiermee bij te werken. Er was een afspraak dat mijn toestel gisteren opgehaald zou worden. Ik kreeg zelfs nog een smsje dat het rond 11.30 uur opgehaald zou worden, dat is niet gebeurt. Dus behalve 2x een niet correct werkend toestel kan je erbij optellen een bezoek aan het service centre, het zoekraken van een toestel en het niet ophalen van het toestel. Ik heb altijd een samsung telefoon gehad, maar nu wil ik het gewoon niet meer.

Gewenste Oplossing:

Contact met de interne dienst en een afspraak dat ik de telefoon retour kan sturen en mijn geld terug krijg.