LonnekeAarts op 10 juni 2020 over Goossens in de categorie Meubelwinkels
Een klant heeft in februari meubels besteld bij Goossens met de afspraak dat deze eind juni geleverd zouden worden. Onlangs ontving de klant echter een e-mail waarin werd meegedeeld dat de levering niet mogelijk is en er geen nieuwe datum bekend is. De klant ervaart de communicatie van de klantenservice als teleurstellend en beschouwt de informatie op de website als misleidend, aangezien de meubels nog steeds als direct leverbaar worden weergegeven.
In februari onze meubels besteld en afgesproken dat deze eind juni geleverd worden. Vandaag een e-mail dat dit niet mogelijk is en ze hebben geen idee wanneer wel. De klantenservice maakt het nog erger, wat een antwoorden krijgen we. De meubels worden op de website nog steeds als direct leverbaar aangeven. Pure misleiding!
Als er duidelijkheid komt over de levering en in deze daadwerkelijk in huis heb!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Goossens over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Goossens in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
