Mijn Klacht:
Ik heb ooit een camera besteld bij hun met verzekering de tweede kon ik op de website de verzekering niet erop aansluiting ik heb dit vervolgens telefonisch gedaan. Daar was niet ervan terug te vinden toen ik beide opstuurde voor reparatie. Sorry fout van collega etc. Door deze fout wekte heid ben mijn bestellingen na gaan controleren bleek ik nooit een stapelkit te hebben ontvangen van mijn droger. Sindsdien bel ik na onderzoek bleek ik gelijk te hebben meerdere malen aan de telefoon aangegeven het hoeft niet meer geleverd te worden gebruikt het toch niet ik wil graag mijn geld terug. Wordt ik al 2 weken als een tennisbal heen en weer gekaatst. Ik wacht nog een oplossing alleen dit heeft al mijn vertrouwen in coolblue geschaad was een vast klant veel daar gekocht alleen wil het liefst nooit meer klant bij hun zijn en raad het andere ook af. Naast het feit dat je nu ook nog eens uren aan de lijn zit voor een medewerker!! Het is het niet waard.
Gewenste Oplossing:
Als ze gewoon werken zoals vroeger! Goede service - oplossingsgericht en compenseren bij eventueel fouten van hun kant. Nu is die hele klantvriendelijkheid 0,0 hun maken fouten en komen er gwn mee weg met ja sorry kunnen we achteraf niets aan doen. Mijn camera had gwn verzekerd moeten zijn heb er extra voor betaald !!
