Mijn Klacht:
Ik heb vorig weekend een bikinibroekje en twee topjes bij de hunkemoller in Utrecht gekocht. Toen ik ze afrekende bij de kassa vroeg ik of ik ze terug kon brengen en mijn geld terug kon krijgen en dat bevestigde de kassamedewerker. Nu heb ik inmiddels een andere bikini gekocht bij een andere winkel omdat die veel beter paste, en bracht ik vandaag de bikini van hunkemoller terug. Tot mijn grote verbazing was het niet mogelijk om mijn geld terug te krijgen en werd ik afgescheept met een tegoedbon die ook nog eens maar 1 jaar geldig is. Het devies was dat er nooit geld werd teruggegeven. Waarom is mij dan iets anders verteld toen ik de aankoop deed? Ik zei zelfs nog dat ik hem thuis wilde passen zodat ik daar kon beslissen. De medewerker wist dus heel goed waar ze ja tegen zei toen ze bevestigde dat ik de items terug kon brengen en mijn geld terug kon krijgen. Maar vandaag kreeg ik te horen dat het niet waar kon zijn wat ik te horen heb gekregen toen ik de items kocht. Ik ben heel boos, teleurgesteld en gefrustreerd door deze actie van hunkemoller en zal al mijn vrienden afraden hier ooit wat te kopen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terugkrijg en er duidelijk voor elke aankoop wordt gemeld dat je de kleding niet voor geld kan retourneren maar voor een 1 jarige cadeaubon als daarnaar gevraagd wordt.
(10)
