Beste heer/mevrouw, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je het folderpakket te laat hebt ontvangen. Als echte folderfans begrijpen wij dat je de folders op tijd wil ontvangen. Hieronder lees je wat we met je melding hebben gedaan....
Oplossing is goed maar resultaat is nu dat er niets meer komt
Een klant heeft geklaagd over de late bezorging van reclamefolders door Spotta, die pas op woensdag of donderdag worden geleverd, terwijl op de website vermeld staat dat de levering op zaterdag en zondag plaatsvindt. Hierdoor is de reclame vaak al verouderd tegen de tijd dat deze ontvangen wordt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Spotty levert pas op woensdag of donderdag de folders in de bus en dan is de reclame bijna voor by terwijl ze op hun site aangeven levering op zat en zondag
Als ik de folders in het weekend krijg
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2020 om 10:48 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je het folderpakket te laat hebt ontvangen. Als echte folderfans begrijpen wij dat je de folders op tijd wil ontvangen. Hieronder lees je wat we met je melding hebben gedaan.
Melding bezorger
We nemen contact op met de bezorger in jouw wijk. We vertrouwen erop dat je nu het folderpakket weer tussen zaterdag en dinsdag in de brievenbus krijgt.
Tip
Heb je spotta.nl of onze app al bekeken? Hiermee heb je de beste aanbiedingen en de leukste inspiratie altijd bij de hand. Waar je ook bent. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag of zaterdag via PostNL.
Contact
Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kan ons bereiken via spotta.nl/klantenservice.
Fijne dag gewenst!
Heeft op 04 juni 2020 om 14:10 geantwoord
(10)
Oplossing is goed maar resultaat is nu dat er niets meer komt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
