Klacht: Bezorger deponeert twee pakketten folders in papiercontainer ecoparkje

winsta op 25 mei 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw, Bedankt voor je bericht waarin je ons laat weten dat je een partij folderpakketten hebt zien weggooien. We waarderen het enorm dat je de moeite neemt hier een melding van te maken. We hebben geprobeerd telefonisch contact met...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 25 mei 2020

Op 25 mei zag een klager een bezorger van Spotta twee ongeopende pakketten met folders in een papiercontainer deponeren. Toen de klager de bezorger aansprak over deze actie, gaf de bezorger aan dat dit volgens de instructies van Spotta was en dat hij de overgebleven folders op deze manier moest afhandelen. De klager vond deze werkwijze ongepast en uitte zijn onvrede hierover.

Mijn Klacht:

Hedenmiddag, 25 mei, zag ik een jongeman twee nog ongeopende in plastic gehulde verpakkingen met daarin de te bezorgen folders in de papiercontainer van het ecoparkje aan De Frisia in Drachten deponeren. Toen hij op het punt stond, nog een pakket te deponeren, sprak ik hem daarop aan, daarbij de vraag stellend, of hij de folders niet moest bezorgen. Hij kwam met de op mij wel zeer onwaarschijnlijk overkomende opmerking dat hij nog in het plastic en band zittende pakken van zijn ronde over zou hebben en dat het de instructie van Spotta zou zijn, de overblijvende folders in de papiercontainer van het ecoparkje te deponeren. Toen ik opmerkte dat ik dit een wel erg gemakkelijke manier van geld verdienen met folders rondbrengen vond, maakte hij zich uit de voeten via het voetpad langs De Twee Gebroeders.

Gewenste Oplossing:

Dat Spotta via hun plaatselijke folderagent in Drachten de betreffende bezorger hierop aanspreekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 26 mei 2020 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw,

Bedankt voor je bericht waarin je ons laat weten dat je een partij folderpakketten hebt zien weggooien. We waarderen het enorm dat je de moeite neemt hier een melding van te maken.

We hebben geprobeerd telefonisch contact met je te krijgen maar dat is niet gelukt. Wil je ons laten weten of wij bij de folders kunnen komen of dat het om een ondergrondse container gaat?

Misschien heb je een pakketje kunnen bemachtigen. Op ieder pakketje staat namelijk een code waarmee wij kunnen achterhalen welke bezorger hier verantwoordelijk voor is?

Melding met code
We willen de bezorger hierop aanspreken. Hiervoor hebben we de code nodig die op het folderpakket staat. Kan je de code aan ons doorgeven? Je kan dit het beste doen door jouw melding met de code door te geven via de mail. [email protected]

Waar vind je de code?
De code begint met één of twee nullen waarop nog zes getallen volgen. De code is in dunne grijze puntjes op het plastic gedrukt en is ongeveer één bij drie centimeter in omvang (klein dus). Deze staat op de kant van het pakket waar het plastic dichtgelast is. De code is het best zichtbaar als je het plastic van de folders afhaalt en dan tegen een lichte achtergrond houdt.

We zien de codes graag tegemoet zodat we ervoor kunnen zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

Alvast hartelijk dank voor je medewerking.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door winsta
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM