FamSilvolde op 18 mei 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Geachte FamSilvolde Wat vervelend dat u niet de complete order zó heeft ontvangen als u besteld heeft, wit met zwart verwisselen is niet de bedoeling. Dit gaan we natuurlijk voor u oppakken. Momenteel is het ontzettend druk op de klantenservice...
Een klant van Hornbach heeft een klacht ingediend over de levering van binnendeuren. Hoewel twee zwarte deuren correct zijn geleverd, ontving de klant twee witte deuren in plaats van de bestelde zwarte. Pogingen om Hornbach telefonisch te bereiken zijn tot nu toe mislukt, en de klant wacht al meer dan een maand op een oplossing.
Vandaag eindelijk onze nieuwe binnendeuren en sloten mogen ontvangen. Helaas zijn er twee witte deuren geleverd ipv zwarte. Twee zwarte wel correct. Maar twee verkeerde dus helaas. Wij proberen Hornbach te bereiken, maar zij zijn telefonisch niet bereikbaar. Al ruim een maand zitten we te wachten op onze bestelling. Graag een oplossing.
Als de twee zwarte deuren alsnog geleverd worden en de twee witte retour gaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2020 om 17:41 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
