Klacht: Schandalig

IsaB88 op 14 mei 2020 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, bedankt voor uw interesse in bonprix. Wij hebben uw klacht in goed orde ontvangen. U hebt een vraag over het door u bestelde jumpsuit. Dit artikel is helaas volledig uitverkocht. Een volledige terugbetaling werd daarom verwerkt naar uw...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 14 mei 2020

Na een bestelling bij Bonprix en drie weken wachten, ontving de klant een bericht dat de levering nog eens drie weken zou duren. Na contact met de klantenservice werd de bestelling onverwacht geannuleerd, omdat het artikel uitverkocht was. De klant is zeer ontevreden over de gang van zaken en raadt anderen af om hier te bestellen.

Mijn Klacht:

Drie en halve week geleden besteld. Na 3 weken contact gezocht en ze vertelde mij dat dit deze week geleverd werd. Gister krijg ik een mededeling per mail dat dit nog 3 weken ging duren. Ik een mail gestuurd of dit klopt wat er staat en dat ik het niet netjes vinden om nogmaals 3 weken te wachten. Waarop ik een mail kreeg dat ze de bestelling hebben geannuleerd voor mij?!! Na telefonisch contact blijkt het artikel nu uitverkocht te zijn en niet meer te bestellen.. ongelofelijk dit! Ik zeg niet bestellen hier, tenzij je dit gehannes wilt hebben

Gewenste Oplossing:

Annulering terug draaien, hier is niet om gevraagd en zorgen dat mijn artikel alsnog wordt geleverd maar mevrouw aan de telefoon kon niks voor mij betekenen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 17 juni 2020 om 08:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant, bedankt voor uw interesse in bonprix. Wij hebben uw klacht in goed orde ontvangen. U hebt een vraag over het door u bestelde jumpsuit. Dit artikel is helaas volledig uitverkocht. Een volledige terugbetaling werd daarom verwerkt naar uw rekeningnummer. Onze excuses voor het ongemak. Het team van bonprix

Alle klachten die gemeld zijn door IsaB88
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM