Klacht: Aanrijding en doorijden

Jolibos op 13 mei 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Boerman, Wij hebben uw gegevens in goede orde ontvangen en doorgegeven aan de betreffende vervoerder. Deze zal zijn verzekering hiervoor gaan inschakelen en met u contact op nemen om dit verder af te handelen. Wij hebben hier echter...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 13 mei 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over een aanrijding waarbij een pakketbezorger tegen zijn auto is gereden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Extra@home en PostNL, heeft de klant geen antwoord of oplossing ontvangen, terwijl de klacht op klacht.nl als opgelost is gemeld. De klant heeft alle gevraagde informatie aangeleverd, maar heeft sindsdien geen verdere communicatie ontvangen.

Mijn Klacht:

Ruim 3 weken geleden 18420, is een pakketbezorger tegen en in mijn auto gereden.( gezien door een getuige) Dit meteen gemeld bij Postnl in de hoop dat hij meteen te traceren was dmv de tracktrace. Dit kon men niet bij Postnl.
Nu ben ik 3,5 week , veel mails, telefoontjes, hele lange wachttijden verder en heb nog steeds geen antwoord.
Dit eerder gemeld bij klacht.nl waar ik tot mijn verbazing zag dat het is opgelost. Nu, dat is zeker NIET WAAR.
Extra@home heeft nog steeds niets gedaan, althans ik weet van niets!!!
Men heeft nav mijn eerder klachtmelding om alle gegevens gevraagd. Deze heb ik 2520 naar hun gemaild. Waarna geen berichten meer ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze klacht opgelost is en nu echt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Extra@home

Heeft op 15 mei 2020 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Boerman,

Wij hebben uw gegevens in goede orde ontvangen en doorgegeven aan de betreffende vervoerder. Deze zal zijn verzekering hiervoor gaan inschakelen en met u contact op nemen om dit verder af te handelen. Wij hebben hier echter geen inzage in, dus ik kan uw helaas niet zeggen hoelang dit gaat duren.

Hopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Vriendelijke groet,
Klantenservice extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jolibos

Heeft op 18 mei 2020 om 11:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Is geen oplossing. Deze kwestie loopt al vanaf 18/4/20, terwijl ik binnen 10 min. de schade gemeld had bij Post.nl via de track@trace code. De bezorger is dus te achterhalen.
Bij Extra@home kom ik niet verder. Veel telefoontjes/mails en heel lang wachten. De bezorger moet zijn verzekeringsgegevens aan mij sturen, maar doet dat natuurlijk niet. Wat kan ik nu nog doen. Ik wordt er boos om. Ik heb niets aangereden!!!!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door Jolibos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM