Mijn Klacht:

Op het traject Boxmeer – Nijmegen is het elke dag veel te druk in de trein. Mensen houden niet genoeg afstand meer. Te veel mensen op elkaar. Ik zie geen controle van Arriva zelf. Klachten via hun eigen site worden niet serieus genomen. Je krijgt een standaard gekopieerd stukje tekst. Dit weet ik omdat ik tegelijk met collega’s een klacht heb ingediend, dit werd behandeld met exact het zelfde bericht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Arriva persoonlijk reageert op een klacht en niet een standaard stukje knipt en plakt en misschien nog wel vele malen belangrijker, luister eens naar de klachten, zet extra treinen in om de drukte op te vangen. Er word nu net gedaan alsof ik gek ben, want Arriva houd nummertjes bij en weet dus precies hoe druk het is. Terwijl de praktijk laat zien dat het structureel te druk is .

Beoordeling 1/10 (10)

Maakt niet uit waar je een klacht indient bij Arriva, je krijgt altijd een standaard gekopieerd bericht met informatie die iedereen al wist. Ik heb heel er vaak geklaagd bij Arriva tot mijn grote ergernis werd er niets mee gedaan. Standaard berichten zenden ze je graag toe. Het is gewoon veel te druk geweest op dit traject
Arriva heeft gewoon onderschat hoeveel mensen er op dit traject reizen. Op dit moment is de dienstregeling weer terug naar normaal. Nu is de drukte weer verdeeld dus is er geen reden tot klagen over de drukte. Dit had ik zelf al lang zien aankomen maar Arriva blijkbaar niet. Door gebrek aan persoonlijke behandeling van klachten en de drukte tijdens de coronacrisis heeft mij weer laten zien hoe incompetent Arriva is als bedrijf. Ik hoop binnenkort met de auto te gaan reizen zodat ik niets meer met Arriva te maken hoef te hebben.