Mijn Klacht:
Omdat er geen treinen rijden van groningen naar hoogezand, heb ik de bus moeten nemen. Ik was samen met mijn dochter en kinderwagen omstreeks 19.08 uur wat het reizen met de bus nogal lastig maakt. Hierop zag ik de man van de controle en vroeg hem om hulp. De man wilde niet helpen en gaf aan dat dit de regels waren ivm corona. Hierop zei ik Wat een regels met corona waarop de man op een erg denigrerend manier zei Ja en jij gaat winkelen tijdens corona? Gelukkig groeit mijn baby van 2.5 maand snel en had ik nieuwe kleertjes nodig.
Gewenste Oplossing:
De manier van communiceren heb ik niet als prettig ervaren en vind ik ook niet dat dit past bij een bedrijf als arriva wat vriendelijkheid uitstraalt.
Op zijn minst vind ik dat er zeker een gesprek plaats moet vinden met deze man. Ik weet niet wat de normale gang van zaken is bij arriva met dit soort klachten. Ik ben in iedergeval teleurgesteld in deze man. Ik vind het blijven praten en uitleggen altijd belangrijk, dat is niet wat deze man deed.
(10)
