Mijn Klacht:
Ik weet niet eens meer waar ik zou moeten beginnen. In september 2018 heb ik het koffieapparaat Delongi Nespresso Lattisma gekocht bij de Mediamarkt. Niet lang daarna begon het apparaat mankementen te vertonen.
In december 2018 begon er water te lekken en de melkopschuimer niet goed te werken. Die lek heeft uiteindelijk voor een kortsluiting gezorgd waardoor mijn wasmachine ook eens kapot is gegaan. Ik heb het toen naar de winkel teruggebracht en ter reparatie ingediend. Heb toen gevraagd of ik een leenapparaat kon krijgen, maar kreeg te horen dat dat niet mogelijk was. Heb thuis een maand zonder een koffieapparaat moeten zitten.
In mei 2019 was het weer raak! Apparaat ging weer vreemd doen, melkopschuimer werkte niet, er kwam weinig koffie eruit en het maakte een vreselijk hard geluid. Terwijl het apparaat regelmatig ontkalkt werd (1 keer in de 2 a 3 mnd) en werd het melkschuimbakje ook regelmatig schoongemaakt. Na iedere gebruik maakte ik gebruik van het knopje ‘clean’. En werden iedere keer alle onderdelen uit elkaar gehaald en gewassen in de vaatwasser. Ondanks deze handelingen kreeg ik constant deze problemen: het enige wat ik uit melkopschuimer kreeg was pruttelend stoom.
Wederom weer ter reparatie ingediend en dit keer heb ik gevraagd of ik het mocht inruilen voor een ander type koffieapparaat. Kreeg toen te horen dat het nogmaals gerepareerd wordt en indien er daarna wederom klachten zijn dan zou dat ingeruild kunnen worden of mijn geld terug krijgen. Heb toen voor de tweede keer een maand lang zonder koffie moeten zitten. Ik totaal nu 2 maanden!
In januari 2020 was het 3 keer scheepsrecht. De melkopschuimer ging weer niet werken en kreeg exact dezelfde klachten! Ik heb van alles geprobeerd en niets heeft gewerkt. Heb vervolgens een nieuwe aparte melkopschuimer gekocht om in tussentijd melk te kunnen opschuimen. Vervolgens ben ik voor de 3e keer terug gegaan naar de winkel. Met de vraag om het apparaat in te ruilen voor een andere type. Kreeg te horen dat het ingediend moet worden om te kijken wat er aan mankeert. Heb 3 weken moeten wachten en natuurlijk zonder koffie gezeten. Vandaag ben ik benaderd om mijn apparaat op te komen halen. En heb ik als antwoord gekregen dat er geen defect is gevonden. Ik moest het apparaat meenemen en thuis nogmaals proberen. Ik kom thuis aan en zie dat het probleem met mijn melkopschuimer is gerepareerd. Ik heb nog maar 4 maanden garantie en heb geen enkele vertrouwen meer ik dit apparaat!! Omdat het de 3e keer reparatie is, en mij een belofte is gedaan ontkennen zij nu geheel dat er een probleem is geweest. Ik voel me als klant hiermee echt benadeeld en totaal niet serieus genomen!!! Iedere keer als ik mijn koffieapparaat ga gebruiken begin ik te hopen dat het allemaal goed gaat werken. Heb iedere keer gewoon de angst dat er weer wat is. Dit heeft mij heel veel stress bezorgd!
Gewenste Oplossing:
Mijn klacht is verholpen als mijn koffieapparaat ingeruild wordt voor een ander type koffieapparaat.
