Mijn Klacht:

26 maart 2020 heb ik bij IKON_FIT een IKONFIT1 besteld. Op 22 april kreeg ik het pas binnen. De verpakking was slecht, doosje was gekreukeld en kapot, ondanks de bubblefolie die er om heen zat.
Geen pakbon of adres van afzender.
Bij uitpakken viel mij de mindere kwaliteit al op, had ik daar €30 voor betaald?
Geprobeerd te connecten met de app, lukte niet en het zat niet fijn om de pols.
Meteen gemaild dat het niet voldeed aan mijn verwachtingen en ik het terug wilde sturen en mijn geld terug wilde maar ik daarvoor een retouradres nodig had. Als antwoord van Martijn Willemsen kreeg ik wat voldoet niet aan je verwachtingen? Dus mail gestuurd met uitleg.
Daarna als antwoord dat ze hun retourbeleid hadden aangepast ivm de Corona. Mijn antwoord was dat ze dat helemaal niet mogen omdat het wettelijk vastligt. HUn antwoord dat ik het terug kon sturen als de vervelende situatie voorbij was en de economie weer beter was. En dat ze tot dan hun retourbeleid aanpassen.

We hebben geinformeerd bij Webwinkelkeur en die geven aan dat Ikon dat helemaal niet mag, dat het wettelijk is vastgelegd. Ik heb nogmaals het adres gevraagd en gezegd dat ik mijn geld terug wil, Maar krijg vervolgens geen antwoord meer.

Op de website zijn inmiddels dingen verwijderd over hun eerste retourbeleid, er is nergens een adres of telefoonnummer te vinden. Geen KVK nummer.. Er wordt geantwoord door verschillende personen. Ook hun Facebookpagina is verdwenen…

Gewenste Oplossing:

Horloge retour kunnen sturen en geld terug binnen de wettelijk geldende tijd