Mijn Klacht:
Op 9 april bestelling geplaats. 22 april uiterste leverdatum. Deze datum wordt niet gehaald, begrijpelijk in deze tijden. Ik ontvang 0,0 communicatie over de vordering van de levering. Dit levert onduidelijkheid op. Voor de tweede keer bellen. Nog steeds niks te zien. Voor de derde keer bellen. Nog steeds niks duidelijk, de schuld wordt wederom afgeschoven op de leverancier. Voor de vierde keer bellen. Wachttijd is nu echt maximaal overschreden dus een apart team gaat uitzoeken waar de levering blijft. Weer een week verder. ik ontvang een factuur (nu pas? is dan de bestelling nooit doorgekomen?). Ik moet wéér zelf contact opnemen. Want de bestelling heeft het magazijn schijnbaar verlaten, maar wanneer het geleverd wordt is wederom nergens te bekennen. Ik bel voor de vijfde keer. Ik krijg een medewerker aan de lijn. Na zelf 5 jaar in de klantenservice te hebben gewerkt, kan ik oprecht zeggen dat ik nog nooit zo slecht behandeld ben. De uitspraken die hij doet, het op geen enkele manier meedenken, door mij heen praten, totaal niet meedenken, verschuilen achter: ik zie niks en ik heb geen glazen bol, het niet bereid zijn om mij terug te bellen en met náme de tone of voice die wordt aangeslagen is echt oprecht de slechste service die ik ooit heb gehad. Ik heb alle begrip voor vertraging, maar het enige waar ik naar vraag is duidelijkheid. En als je dit niet kunt bieden, omdat je afhankelijk bent van een leverancier, dan is dat ook een antwoord. Maar blijf in contact met je klant, en informeer. Verschuil je niet achter leveranciers. En! Ga eens aan de slag met jullie klantenservice, want echt waar, dit is echt niet meer van deze tijd. Als jullie zo doorgaan dan helpt het echt je bedrijf om zeep.
Ik wil: Duidelijkheid. Compensatie en excuses.
Terzijde: Ik heb een medewerkster gesproken die wel begripvol was en behulpzaam. Neem een voorbeeld aan haar. En gooi meneer eruit.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke communicatie vanuit Hornbach naar mij. Geen eenrichtingsverkeer. Aanspreken van medewerker. Compensatie voor extreem lange wachttijd en belachelijke communicatie.
Korting met een percentage van 20%
