Mijn Klacht:
De jongeman aan de telefoon sloot een verkeerd abonnement voor ons af waardoor wij na 2,5 week nog steeds geen modem en dus internet hebben in huis. Hij kon het abonnement zelf niet meer annuleren en de nieuwe abonnementen die daarna als pogingen zijn afgesloten konden ook niet doorkomen doordat de eerste niet correct is geannuleerd.
De klantenservice van ziggo is echt incapabel met elke werknemer weer andere informatie verschaft en niet op de hoogte is van de regels. Alsof ze niet zijn ingewerkt. Bij het afsluiten van abonnementen zijn ze mega snel, maar als het fout gaat of je wil annuleren dan duurt alles heel lang en kan er niks opgelost worden. En ze zeggen de hele tijd dat alles goed is geregeld, totdat het erop aankomt: dat is toch alles misgegaan.
Na 2,5 week en veel uren verspild, bij een andere internet aanbieder een abonnement afgesloten.
Echt een super slecht bedrijf. Zeker niet aan te raden.
Gewenste Oplossing:
Normale afhandeling van fouten die gemaakt zijn door de klantenservice zelf, zonder dat je als klant in de penarie zit en alles zelf moet oplossen.
Eensgezindheid binnen het bedrijf: train je klantenservice.
geen misbruik maken van een bijna monopolie positie
(10)
