Mijn Klacht:
Al een ruime tijd slechte wifi verbinding. Kabel geeft zoals het beloofd 50 mbps en wifi slechts 29 mbps.
Bij Media Markt geweest en gesproken met een Ziggo medewerker, deze raadde me aan om te bellen met Ziggo en de oude zwarte router van Ziggo om te ruilen voor het nieuwere model.
Zo gezegd zo gedaan, totdat ik een Ziggo medewerker aan de telefoon kreeg die duidelijk geen kennis van zaken had en het verzoek afwees. Meerdere malen gevraagd om de reden, geen duidelijk antwoord gekregen van de Ziggo medewerker en ze hangt gewoon op.
Opnieuw gebeld en gelukkig dit keer wel een meedenkende Ziggo medewerker aan de telefoon gekregen die zonder problemen een nieuwe router voor ons heeft besteld inclusief een nieuwe kabel.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de Ziggo medewerker een cursus krijgt, zodat ze wel de klanten deskundig te woord kan staan.
(10)
