Mijn Klacht:
Mijn man en ik zijn gisteren erg geschrokken. De afstandsbediening die naast ons lag op de bank ontplofte zomaar opeens. Niet het deel van de batterijen, maat het deel van de nummers is volledig open gespleten. Werkelijk een enorme knal, die nog steeds in onze oren suist een dag later. Er hangt een soort spiraal uit, er vlogen dingen door de kamer en hij staat half open. Batterijen intact, rest niet te gebruiken, durven we ook niet. Ziggo gelijk gebeld, we krijgen een nieuwe afstandsbediening. Zijn niet geinteresseerd in de afstandsbediening retour of hoe het met ons gaat verder. Onze kleinzoon had hem vast kunnen houden en gewond kunnen zijn. Ze hadden dit nog nooit eerder gehoord. Wij hebben een nieuw NEXT kastje met bijbehorende afstandsbediening, misschien is er wat mis mee? Moeten deze afstandsbedieningen wellicht worden terug geroepen? Nee, ze hoefden hem niet terug, kop in het zand! Vandaag nogmaals gebeld met ze over deze rare gang van zaken, nog steeds niet geinteresseerd. Ze willen de afstandsbediening niet terug. Wij zijn doodsbang voor dit ding geworden, overgaan op KPN dan maar?
Gewenste Oplossing:
Excuses èn klantvriendelijkheid optimaliseren. Klant serieus nemen en met een klacht als deze willen weten waar het probleem ligt om eventuele nieuwe gevallen vóór te zijn. Een waarschuwing plaatsen op de afstandsbediening, zeker bij kinderen weghouden.
(10)
