Terug

Klacht: Opzegvergoeding

agreve op 30 april 2020 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Agreve, Het is inderdaad zo dat wij, bij een voortijdige verbreking van het contract, een opzegboete in rekening brengen. Wij kunnen de vooraf ingekochte energie helaas niet aan u kwijt, daarom brengen wij ook een opzegboete in rekening als...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 30 april 2020

Na meer dan tien jaar klant te zijn bij NLE, heeft de klager zijn energiecontract per 1 april opgezegd vanwege de verkoop van zijn woning en het ontbreken van een nieuwe woning. Ondanks de omstandigheden wordt er een opzegvergoeding van € 100,- opgelegd, wat de klager als onterecht en schandalig beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na jarenlang (minstens 10 jaar) een energiecontract te hebben gehad bij de NLE, heb ik per 1 april mijn contract op moeten zeggen.
Ik heb mijn huidige woning verkocht en nog geen nieuwe woning gevonden waardoor ik mijn contract niet kan meenemen.
Toch moet ik € 100,- boete betalen, dit vind ik ronduit SCHANDALIG!
Ik begrijp dat als ik mijn contract verbreek en naar een andere leverancier overstap hier een boete opgelegd wordt maar in dit geval kan ik niet anders.

Gewenste Oplossing:

Als ik deze vergoeding niet hoef te betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 07 mei 2020 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Agreve,

Het is inderdaad zo dat wij, bij een voortijdige verbreking van het contract, een opzegboete in rekening brengen. Wij kunnen de vooraf ingekochte energie helaas niet aan u kwijt, daarom brengen wij ook een opzegboete in rekening als u uw contract niet mee kunt verhuizen. Wij bieden u wel 3 contractvrije maanden aan. Als u binnen deze drie maanden een nieuwe aanmelding doet, dan kunnen wij de opzegboete laten vervallen.

Ik zie helaas niet terug dat u nu of binnenkort een nieuwe woning heeft. Wel zie ik in mijn systeem terug dat u voor een lange tijd klant bent geweest, daarom wil ik u bedanken voor uw vertrouwen. Om deze reden laat ik de helft van de opzegboete vervallen. Dit verzoek heb ik direct doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Het bedrag van de eindnota € 766,44 is gister van het bij ons bekende rekeningnummer geïncasseerd. U krijgt daarom naar verwachting, binnen 14 dagen, een teruggave van € 50,-.

Voor meer informatie kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Ik wens u een fijne dag toe!

Met vriendelijke groet,

NLE Webcare

agreve

Heeft op 19 juni 2020 om 10:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

NlE belooft wel dat ik € 50,- terug krijg maar ik heb ze nog steeds niet.
Ik heb 2 weken geleden gebeld en er wordt van alles belooft maar ik heb ze nog niet terug.

Bericht van NLE

5 jaren geleden - Beste Agreve, Ik zie inderdaad dat bedrag nog niet is overgemaakt, onze excuses voor het ongemak. Zojuist heb ik het proces direct in gang gezet. Uiteraard heeft u hier, zoals beloofd, nog steeds recht op. Met vriendelijke groet, NLE Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door agreve
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het