Mijn Klacht:
Ik had een factuur van 2 maanden openstaan omdat ik wachtte op een WW uitkering, ik had het contactformulier op hun site in februari ingevuld om uit te leggen dat ik zou betalen zodra de uitkering binnen was, maar daar heb ik nooit een reactie op gekregen. Nu had ik mijn budgetbeheer gister de factuur laten betalen die openstond en zei Ziggo dat ik binnen 24 uur weer tv en internet had. Nu nam ik vandaag weer contact op omdat m’n tv en internet het nog steeds niet deed, en zeiden ze dat de factuur van deze maand sinds vandaag klaar staat en dat eerst deze voldaan moet worden willen we weer aangesloten worden terwijl een andere medewerker zei dat de factuur van de openstaande 2 maanden betaald moest worden wilde we weer tv en internet hebben. Het kan toch niet zo zijn dat ze me afgesloten laten om een factuur van een dag oud? Ik heb er nota bene een betalingsregeling voor getroffen. En ben pas sinds oktober klant bij Ziggo dus nog nooit eerder een betalingsachterstand gehad.
Gewenste Oplossing:
Als ik weer tv en internet heb, ik moet bereikbaar kunnen zijn omdat ik geen telefoonabonnement heb dus afhankelijk ben van de wifi.
