Mijn Klacht:
Goedendag,
Hierbij wil ik een klacht indienen over de onjuiste en hierdoor tijdrovende levering van Hornbach.
Op 31-03-2020 had ik de volgende vloertegels besteld: VT LOUVIO GRIJS 60X60CM 1 12,56 SLIJTGROEP 5, VORSTBESTENDIG ANTISL artikelnummer: 5915388
Opdracht Nr.: 9006954424 .
Ik werd netjes een dag van te voren gebeld over de bezorging en kreeg ook te horen dat ik een belletje zou krijgen over hoe laat ze voor mijn deur zouden zijn. Wat allemaal heel goed verliep.
Echter kreeg ik op 03-04-2020 maar 40 van de 75 m2 bezorgd. Na tig keer bellen kreeg in uiteindelijk iemand aan de telefoon. Maar ook mevrouw wist niet wat er verkeerd was gegaan. Ik kreeg als enige antwoord dat ik maar moest gaan wachten en dat er binnen een week contact zou worden opgenomen met mij.
Op 10-04-2020 werd de rest van mijn bestelling bezorgd. Helaas kreeg ik dit keer geen belletje zoals gewoonlijk, maar was het voor mijn deur gelegd die ik later aantrof.
Maar het kan erger.
Op dit moment zijn de tegelzetters bezig in mijn woning. Helaas zijn we tegen een probleem opgelopen. Een groot probleem. De tegels zijn namelijk niet hetzelfde. De barcodes kloppen wel, maar de tegels verschillen van elkaar. Hierbij heb ik het niet alleen over het kleurverschil, maar ook de afmetingen ervan.
Zoals ik al zei zit ik nu met een groot probleem en ben ik de dupe ervan, wat ik zeer onprofessioneel en onverantwoordelijk vind van Hornbach.
– Ik kan nu niet verder met verbouwen, wat zorgt voor een langere periode dat ik dubbele maandlasten zal moeten betalen.
– De tegelzetters moet ik doorbetalen, omdat ik nu ook hun tijd in beslag neem.
Ik neem aan dat er gestreefd zal worden voor de beste oplossing.
Groet,
Ozcan
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn kosten worden gedekt die ik nu maak door het feit dat Hornbach onprofessioneel te werk gaat. En zeker al tijdens deze periode die tot een crisis lijdt.
