Mijn Klacht:

Ik koop begin april een nieuwe telefoon.. Samsung A71

Een paar dagen later en nog niet eens klaar met het toestel naar al mijn wensen te hebben ingesteld zie ik, terwijl ik het toestel in mijn handen heb, een scheur over de hele breedte ontstaan. BALEN! Maar goed ik neem contact op met zowel Samsung als (Coolblue verkoper) hoe en waar ik het beste de schade kan laten herstellen met behoud van garantie.

Het maakt volgens Samsung niet uit bij wie ik de schade aan mijn beeldscherm laat herstellen. Dat is aan mij.

Op de website vergelijk ik de richtprijzen voor beeldschermherstel (139EU bij samsung en 159EU bij coolblue) kies ik uiteraard voor Samsung.

Ik begrijp goed dat het in huidige coronatijd soms wat lastig is snel de juiste hulp te bieden, maar na wat gedoe van kastje naar de muur heb ik een reparatieopdracht aangemaakt. ik betaal zelfs wat extra zodat mijn toestel binnen een bepaald tijdsframe wordt opgehaald en ik niet een (halve) dag zit te wachten op de koerier.

Eerst wordt er onderzoek gedaan naar hoe de schade is ontstaan. en natuurlijk komt daar valschade uit. Ik had ook echt niet anders verwacht en had ook al wel geaccepteerd dat ik niet kan bewijzen dat het anders is.

De prijs waartegen ze het toestel konden repareren was wel even schrikken. 193EU !! dat is wel wat anders dan 139EU.. en als ik het toestel niet wil laten repareren betaal ik 40EU onderzoekskosten.

Achja, ik wil gewoon snel mijn toestel terug en besluit de 193EU te betalen.. dan is dat klaar, en kan ik snel genieten van de nieuwe telefoon.

Uiteindelijk vrijdagavond laat het bericht dat mijn toestel terug komt!
eerst een tijdsvak die de hele dag duurt. vervolgens ergens in de middag. enz enz. en uit eindelijk zit je een hele dag te wachten om pas aan het begin van de avond het toestel terug te ontvangen.

ik maak de doos open, verwijder de beschermfolie van het nieuwe beeldscherm en controleer deze. PERFECT!.
ik draai het toestel om en constateer meerdere kleine scheurtjes in de achterkant.

De reparatie van 193EU dus absoluut geen Gold Service. Plus de aanschaf heb ik nog niet eens kunnen genieten van een telefoon waar ik inmiddels 600 EU aan kwijt ben geweest.

Ik bel direct naar de klantenservice van Samsung. en de eerste vraag die ik krijg, heeft u foto’s van de achterkant van vóór de reparatie.
ik voel de bui al hangen en geef aan dat ik deze natuurlijk niet heb, het ging om de voorkant.
En vervolgens of dat ik anders maandag (het is nu za-avond) niet terug kan bellen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag willen weten hoe is geconstateerd dat de oorspronkelijke schade is ontstaan door vallen.

Ik zou heel graag willen weten hoe het kan dat ik een telefoon terug krijg gestuurd met schade die er eerder niet was.

Ik wil heel graag een telefoon zonder schade.

ik wil heel graag kosteloos worden gesteld.

Ik wil heel graag positief kunnen spreken over Samsung en over Samsung telefoons maar dat lukt me nu helaas niet.