Een gebruiker heeft problemen ervaren met het betalen via iDEAL op de Groupon-website, waarbij al maandenlang storingen optreden. Bij het contact opnemen met de klantenservice ontving de gebruiker een onvriendelijk antwoord en werd de chat abrupt beëindigd. Hierdoor heeft de gebruiker besloten om producten via andere websites te bestellen die wel iDEAL-betaling aanbieden.
IDEAL betalen is al maanden een probleem en als je ze een bericht stuurt krijg je het verhaal dat er een storing is.
Dan verwijzen ze je naar een pc of laptop.
Drama dit. Ik bestel wel producten via een andere site die wel iDEAL betalen heeft.
De laatste keer kreeg ik behoorlijk asociaal antwoord en weg was de chat.
Als je met iDEAL kan betalen en normaal en netjes antwoord krijgt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
