Mijn Klacht:
Geachte mevrouw , meneer
Ik heb me aangemeld met een bestelling nummer : WSL11419917 date 16 Feb 2020
Om 22 Feb ontving ik de E-mail inclusief mijn klantnummer : 17107355
Zaterdag 14 maart ontving ik de pakket postNL nummer 3SZGOZ569705281 inclusief de router
Onderwerp :
Ten eerste, kwam de monteur bij ons om 8:00 uur op 19 maart 2020.
De monteur zocht thuis naar de kabel en vond toen geen kabel .
De monteur zei tegen mij dat mijn huis geen internet kabel van Ziggo hebt.
de monteur heeft de grond voor mijn huis gegraven om de kabel te vinden, en hij heeft de kabel ook niet gevonden,
De monteur liet de grond vies achter en zei dat mijn collega’s de grond zouden komen repareren bij het installeren van de kabel
De monteur adviseerde me om bij Telefort te blijven omdat het installeren van de kabel veel tijd heeft nodig
Opmerking: bijgevoegd bij de E-mail vindt u de foto van de grond voor mijn huis
Ten tweede Om 21:36 op 19 Maart heb Ik ook contact met jullie via Messenger van de Facebook opgenomen om een bevestiging te krijgen dat mijn internetdienst niet onderbroken
De service medewerker heeft me dit bericht gestuurd :
( Voor de overstapservice geven wij altijd de uiteindelijke installatiedatum waarop alles werkt aan de oude provider door zodat ze het op dat moment kunnen afsluiten. Echter hanteren sommige providers hier een maximale tijd voor, wanneer je er echt zeker van wilt zijn dat dit goed gaat kan je dit dan ook het beste bij hen nagaan en desnoods de opzegging laten verwijderen want ik kan me voorstellen dat je nu niet zonder wilt komen te zitten )
Opmerking: bijgevoegd bij de E-mail vindt u de foto van de chat met de jullie
Ik chatte eigenlijk met Telfort en vroeg ze om annuleer het verzoek te annuleren
Ten derde , ontving ik een E-mail aanvraagnummer H011480955 op 24 maart 2020 over Kabel installatie en Ik heb je alle plattegrond van de woninggestuurd, ik ook akkoord om installatie de kabel
Opmerking bijgevoegd bij de e-mail vindt u de foto van de chat met jullie .
Ten vierde , Op 30 maart was ik verrast door de verbroken internetverbinding van mijn huis.
Ik belde de klantenservice van Telfort bedrijf en de werknemer zei dat het Ziggo bedrijf een e-mail stuurde om de internetverbinding te stoppen, omdat ik klant bij Ziggo werd.
Ik belde meerdere keren met de klantenservice en vroeg om een oplossing maar ik kreeg geen oplossing.
Ten slot
Meneer,mevrouw ik heb kinderen op school die online studeren.
Het is niet normaal dat de verbinding met internet verbreekt, dit is een zeer slecht gedrag en een gebrek aan respect voor klanten .
Ik heb ook gevraagd om de Wifispot te activeren maar de medewerker zei dat jullie de functie niet kunt activeren
Huidige status: ik moest een contract ondertekenen met KPN om een nieuw internet te krijgen
Omdat ik internet nodig heb om kinderen te onderwijzen en vanwege het gebrek aan service van uw bedrijf.
Het is niet belangrijk om een contract met de klant te hebben!!
Het is belangrijk om klanten te behouden
Ik wil graag een van de volgende oplossingen :
Annulering van het contract tussen ons of vergoeding van jullie fout
Met vriendelijk groet
Essam Altaweel
Jonker Fraansstaat 9 Montfoort
postcode : 3417AV
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een van de volgende oplossingen :
Annulering van het contract tussen ons of vergoeding van jullie fout
