Terug

Klacht: Simkaart doet het niet en beltegoed is weg

AyaGuli op 26 maart 2020 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 26 maart 2020

Een consument heeft op 22 februari een Bliep simkaart van Adyen aangeschaft, maar kon deze niet activeren en kreeg geen verbinding met het mobiele netwerk. Daarnaast is er beltegoed van de consument afgeschreven, terwijl er geen reactie op zijn e-mails is ontvangen. De consument vermoedt dat er iets mis is met de simkaart, aangezien hij deze ook op een andere telefoon heeft geprobeerd.

Mijn Klacht:

Ik heb 22 febuari een Bliep simkaart van adyen gekocht en 25 febuari ontvangen, maar toen ik de simkaart wilde activeren lukte het mij niet om een sms te sturen en de simkaart maakt ook geen contact met de mobiele netwerk. Een ander probleem is dat bliep mijn beltegoed ervan af heeft gehaald en dat ze niet terug reageren op mijn mails.
Ik denk zelf dat er iets mis is met de simkaart aangezien ik dezelfde simkaart ook op een andere telefoon heb geprobeerd te activeren om er zeker van te zijn dat het niet aan mijn telefoon ligt.
Ik hoop dat jullie me z.s.m. verder kunnen helpen

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een nieuwe simkaart krijg met beltegoed of als mijn simkaart het doet en het beltegoed terug wordt gegeven

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 26 maart 2020 om 16:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door AyaGuli
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het