Mijn Klacht:
Vandaag zouden er 2 pakketten op mijn adres bezorgd worden tussen 11.30 en 15.00 uur van coolblue en bol.com. Er staat rond 12 uur een busje van de bezorger aan de overkant van de straat. Dit zie ik door mijn raam. De bezorger komt vervolgens niet naar mijn kant van de straat, er wordt dus niet aangebeld en ook niks bezorgd. Busje rijdt weg en ik krijg daarna wel doodleuk een melding via Track Trace dat het om 12.15 uur bezorgd is. Er is ook geen briefje in de bus gedaan dat het ergens anders bezorgd is. Nagevraagd bij de buren en bij het dichtstbijzijnde postnl punt. En nergens is er iets afgeleverd. Het lijkt wel alsof er gewoon bewust niet is bezorgd maar wel op ‘bezorgd’ is gedrukt. Heb postnl vervolgens gebeld en die kunnen niks betekenen voor me want ze weten niet wie de driver is. En ik moet dan bij de afzender (coolblue en bol.com) zijn voor mijn klacht. Waarom kan dit zo makkelijk? En waarom kan er niet gewoon even contact opgenomen worden met de bezorger voor opheldering? Zo raken er naar mijn idee heel makkelijk heel veel spullen kwijt. Heeft postnl dan helemaal geen controle op de diensten die zij leveren?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn bestelde spullen gewoon netjes bezorgd worden en als postnl iets meer zijn best zou doen in dit soort situaties om eventuele fouten te rectificeren.
