Ingrid1988@live.nl

Question

Ik betaal extra om deze service uit te voeren.. en krijg eerst te horen zaterdag word uw pakket bezorgd in Zwolle, vervolgens veel moeite geregeld om zaterdag daar aanwezig te zijn, nu pas zaterdag 14uur krijg ik bericht dat t pas maandag word, .. betaal extra voor service die niet geleverd word

Extra@home · Accepted Answer

Geachte heermevrouw,

Uit uw bericht begrijp ik dat uw pakket later is geleverd dan u had verwacht.

Ik heb uw order erbij gezocht en zie dat dit een levering betrof die vanuit de pakketdienst van PostNL werd overgedragen vanwege het gewicht enof omvang. Uit uw bericht begrijp ik ook dat de track en trace niet heeft aangegeven dat uw pakket werd overgedragen en later geleverd zou worden. Excuses hiervoor. 

Extra@home heeft uw pakket pas op zaterdagmiddag ontvangen. Hierdoor was het voor ons niet mogelijk om eerder te leveren dan de daaropvolgende maandag. Wij hebben uw pakket daarop dan ook afgelopen maandag, 23 maart, bij u geleverd. Uw gewenst oplossing was om deze reden dan ook helaas niet mogelijk.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. 

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Klacht: [email protected]

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

speedy007

Klacht: [email protected]

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post