[email protected] op 06 maart 2020 over Spotta in de categorie Reclame
Beste heermevrouw, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je de folders pas op vrijdagochtend hebt ontvangen. Hieronder informeren we je hier graag over hoe onze klachtenprocedure eruitziet. 1. Alle meldingen worden in behandeling genomen, waarbij het meredendeel een...
Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd over de late bezorging van folders door Spotta, waarbij hij vaak helemaal geen folders ontving. Ondanks meerdere meldingen blijft de situatie aanhouden, wat leidt tot frustratie over de onbetrouwbaarheid van de bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.
Al maanden aan de gang en al vele keren gemeld. Folders veel te laat ontvangen en vaak helemaal niets ontvangen. Deze week in de brievenbus op vrijdagochtend!!!!!!!!
Dit heeft geen zin!!!!!
Al het in begin van de week bezorgd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Heeft op 06 maart 2020 om 12:02 geantwoord
Beste heermevrouw,
Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je de folders pas op vrijdagochtend hebt ontvangen. Hieronder informeren we je hier graag over hoe onze klachtenprocedure eruitziet.
1. Alle meldingen worden in behandeling genomen, waarbij het meredendeel een persoonlijke terugkoppeling ontvangt.
2. Bij klachten wordt de betreffende bezorger aangesproken. We geven bezorgers bijna altijd de kans om zich te verbeteren.
3. Als dit niet gebeurt, dan wordt de klacht doorgestuurd naar de bezorgerscoördinator. Hijzij controleert of de bezorging goedgaat.
4. Als dat niet het geval is, worden er strenge maatregelen genomen en gaan we bijvoorbeeld op zoek naar een nieuwe bezorger.
Als het folderpakket niet bezorgd is raden we aan om tijdelijk folders te bekijken via www.Folders.nl of de app. Je kan ook een account aanmaken op Folderkiezer.nl, dan ontvang je geheel gratis op vrijdag of zaterdag het eigen gekozen folderpakket via PostNL. Nabezorging van folders bieden we niet aan, omdat we vanwege privacywetgeving geen exacte huisnummers aan bezorgers doorgeven.
Contact
Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kan ons bereiken via [email protected]
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
