Klacht: Onterechte boete

Phien op 01 maart 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Phien, Wat vervelend dat je een boete hebt gekregen vorige week. Helaas kan ik je niet helpen via klacht.nl Bezwaar tegen boetes kunnen alleen schriftelijk worden ingediend via ons contactformulier of via de post. Alleen de afdeling boetebeheer kan...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 maart 2020

Een reiziger heeft een boete van 50 euro ontvangen voor het niet inchecken tijdens een treinreis van Sneek naar Leeuwarden, ondanks zijn overtuiging dat hij wel degelijk had ingecheckt. Na het indienen van bezwaar, dat werd afgewezen, voelt hij zich onterecht beboet, vooral omdat hij al zes jaar dagelijks gebruikmaakt van het openbaar vervoer zonder ooit zwart te rijden.

Mijn Klacht:

Vorige week stapte ik in de trein van Sneek naar Leeuwarden. Ik weet heel zeker dat ik heb ingecheckt, maar het apparaatje van de conducteur gaf aan dat dit niet zo was. Nu heb ik dus een boete van 50 euro gekregen. Omdat ik echt heel zeker weet dat ik had ingecheckt heb ik bezwaar ingediend, maar dit is afgewezen. In de zes jaar dat ik dagelijks gebruik maak van het openbaar vervoer heb ik nog nooit zwartgereden en dit zou ik ook nooit doen. Ik vind het erg vervelend dat ik deze boete opgelegd heb gekregen omdat ik er zeker van ben dat ik was ingecheckt en het dus niet mijn schuld was.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg fijn vinden als de boete wordt kwijtgescholden.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 maart 2020 om 21:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Phien,

Wat vervelend dat je een boete hebt gekregen vorige week.
Helaas kan ik je niet helpen via klacht.nl
Bezwaar tegen boetes kunnen alleen schriftelijk worden ingediend via ons contactformulier of via de post.

Alleen de afdeling boetebeheer kan dit afhandelen en dergelijke meldingen worden dus niet via klacht.nl behandeld.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Phien
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten