JA Mantel op 28 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste JA Mantel, Begrijpelijk dat je je zorgen maakt over je abonnement. Het klopt dat de eerste klas niet meer gehanteerd wordt in de nieuwe concessie van de Noordelijke treinlijnen in Groningen en Friesland. Dit is een van de eisen...
Een klant van Arriva heeft geklaagd over de eenzijdige afschaffing van de eerste klas in het treinvervoer in het Noorden van het land, terwijl hij hiervoor betaalt via zijn abonnement. De klant is van mening dat deze wijziging onterecht is, aangezien hij gebruikmaakt van de eerste klas faciliteiten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb standaard een eerste klas op mijn abbonement voor het hele trein openbaar vervoer, nu schaft Arriva dit eenzijdig af in het Noorden van het land. Daar woon ik. En ik betaal ervoor
Als deze maatregel ongedaan gemaakt wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2020 om 21:03 geantwoord
Beste JA Mantel,
Begrijpelijk dat je je zorgen maakt over je abonnement.
Het klopt dat de eerste klas niet meer gehanteerd wordt in de nieuwe concessie van de Noordelijke treinlijnen in Groningen en Friesland. Dit is een van de eisen geweest vanuit onze opdrachtgevers. We werken aan een plan van aanpak. Met het verdwijnen van de eerste klas, verdwijnt ook het eerste klas tarief. Reizigers zullen uiteraard niet betalen voor een product (eerste klas reizen in dit geval) dat we niet aanbieden. Houd de komende maanden onze website in de gaten voor updates.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
