Mijn Klacht:

Op diverse kanalen zowel publiek, commercieel als betaalde zender Netflix ervaren onderbrekingen tijdens het kijken . Dit varieert van Blokkerig beeld, geen geluid, stilstaand beeld, trillerig beeld.

Volgens de klantenservice was de verbinding bij de aansluiting niet goed aangesloten ( ondanks dat dit gedaan was door hun monteur)

De monteur is geweest en kon geen onvolkomenheden vinden.
Hij gaf aan dat het probleem in de Mediabox XL lag. Het cache geheugen wordt niet optijd geschoond waardoor er problemen ontstaan.
Volgens zijn zeggen is dit een bekend probleem bij Ziggo.
De klantenservice ontkend dit. Die geven aan dat ik een andere mediabox XL moet installeren. Dan verlies ik de opnames op de oude box met de wetenschap dat het probleem niet opgelost is.

Dit komt boven op de discussie die ik al met Ziggo gevoerd heb over de verkooppraatjes bij het overstappen. Er was mij toegezegd dat ik mijn opgenomen programma’s in de Cloud zou opslaan en dat ik draadloos een tweede TV kon aansluiten. Dit blijkt in de praktijk niet het geval.
Volgens Ziggo is het aansluiten van de tweede TV recentelijk gewijzigd, maar volgens dezelfde monteur heeft dit nooit gewerkt.
Voor dit laatste heeft Ziggo aangeboden om mij toegang te geven tot Eredivisie LIVE als compensatie. Dit heb ik nog niet geaccepteerd omdat er in mijn ogen te veel dingen niet kloppen en je daar wel de hoofdprijs voor moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik zien dat ik de opvolger van de Mediabox XL mag ontvangen.

En als ze dan ERE divisie live voor mij activeren ben ik voorlopig tevreden.
Maar dan moet alles wel blijven werken.