Klacht: De bus tijden op 9292

Naomid16 op 28 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Naomid16, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 28 februari 2020. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval,...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 februari 2020

Een klant heeft geklaagd over onbetrouwbare busvertrektijden in de 9292-app van Arriva. De bus arriveerde 8 minuten te vroeg, waardoor de klant lang moest wachten, en de aangegeven vertrektijd in de app klopte niet met de werkelijkheid. De klant vraagt om verbetering van de app of om deze te verwijderen, omdat de verstrekte informatie als onbetrouwbaar wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Ten eerste kwam mijn bus dus letterlijk 8 min te vroeg kon ik weer een half uur gaan wachten
Ik vind de 9292 app echt fout ik doe de tijd invullen enz.
En dan kom k op het station aan en is het niet die tijd mijn bus 29 zou 23.28 moeten komen volgens te app en dan sta ik daar en is 23,54 ineens
Maak de app eens goed of haal die weg want wat jullie met de tijden er op zet is echt zinloos !

Gewenste Oplossing:

De personeel is altijd vriendelijk niks over te zeggen en de reizen zijn fijn

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Naomid16, Wat jammer om te lezen dat je bus te vroeg is vertrokken. Om je klacht goed in behandeling te kunnen nemen hebben we aanvullende gegevens nodig. - Welke lijn - Welke halte - Hoe laat had de bus moeten vertrekken - Wanneer - Welke richting Daarnaast begrijpen we de klacht over de tijden op 9292 niet. Wellicht kun je hier iets meer duidelijkheid over geven. Met vriendelijke groet, Remco Medewerker klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 maart 2020 om 20:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Naomid16,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 28 februari 2020.

Daarom sluiten we deze melding af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Naomid16

Heeft op 29 maart 2020 om 13:47 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Nou ik vind over de app dat er andere tijden staan dan dat de bus er echt is !

Alle klachten die gemeld zijn door Naomid16
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten