Mijn Klacht:
Ik koop een AEG wasmachine maar ben zeer verbaasd over de waskwaliteit. In mijn vorige wasmachine bleven de stoffen zacht na iedere wasbeurt. De AEG levert zeer harde was, m.n. bij linnen kleding en daar heb ik veel van. Na veel heen en weer en gepraat en geschrijf met AEG en Coolblue (ze wijzen steeds naar elkaar), biedt Coolblue aan om een nieuwe wasmachine uit te zoeken waarbij zij tot maximaal € 350,– de helft bijleggen. Ik kies voor een LG wasmachine omdat die, net als de AEG een stoomfunctie heeft, waarmee kreukels gladgestreken worden en de stoffen zachter. Helaas maakte de Direct Drive-motor enorm veel herrie bij het centrifugeren waarbij de machine staat te trillen en bewegen en alle apparatuur eromheen trilt mee. Nu heeft Coolblue een beleid dat iedere nieuwe machine weer een maand lang uitgeprobeerd kan worden. Bevalt het niet, dan neem je weer een nieuwe machine.
Omdat het geluid van de LG niet te harden was op mijn houten vloer nam ik een Bosch. Maar helaas, deze machine levert weer heel harde was maar heeft niet de mogelijkheid van de AEG om met de stoomfunctie de hardheid te verzachten. Dus koos ik ervoor om alsnog weer de AEG te nemen. Maar hier steekt Coolblue een stokje voor. Ik word niet gezien als een klant die een machine, wanneer die niet bevalt, mag omruilen omdat ze eerder de helft betaald hebben. Dit werd me niet gezegd bij de levering van de LG, want dan had ik zeker samen met Coolblue of LG gezocht naar een oplossing van het lawaai. Ze hebben voor de aanpak van mij ook geen regels, de enige regel is dat bij de aankoop van een nieuwe machine je het recht hebt om binnen een maand een toestel om te ruilen. En ik heb gewoon een nieuwe machine, maar mag daar geen gebruik van maken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn Bosch kan ruilen voor de AEG met stoomfunctie.
(10)
