Terug

Klacht: bus Leeuwarden – Bolsward (via Winsum)

yla op 26 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Yla, Bedankt voor de aanvullende informatie. Wat jammer om te lezen dat dit is voorgevallen. We gaan je klacht verder uitzoeken en bespreken met de chauffeur. Dit gebeurd op basis van hoor- en wederhoor. Onze excuses voor het ervaren...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 februari 2020

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de busdienst van Arriva op 25 februari 2020, waarbij de bus van 15.55 uur niet stopte in Boksum, Hilaard en Leons, ondanks herhaalde verzoeken van passagiers. In Winsum konden zij pas uitstappen, maar de chauffeur was niet aanspreekbaar. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bus van ca. 15.55 h. dinsdag 25 febr. ’20; gebeld bij Boksum maar de bus stopte niet, 1 medepassagier belde ook bij Hilaard en 1 bij Leons maar ook daar werd niet gestopt, zelfs niet toen de mensen in de bus stop riepen. In Winsum konden we uitstappen, ik heb nog geprobeerd chauffeur aan te spreken maar deur ging dicht.

Gewenste Oplossing:

Restitutie gemaakte kosten en excuses.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste yla, Sorry, je klacht is mij niet helemaal duidelijk. Wat bedoel je precies met gebeld? Over welke lijn gaat je klacht precies? Hoe laat, waar en bij welke halte ben je ingestapt? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht yla

6 jaren geleden - M., Bij deze aanvullende informatie voornoemde bericht. Met gebeld bedoel ik t drukken op stopknop. Het betreft lijn 92, vertrektijd noemde ik, ca. 15.55 h. Ik stapte op bij Leeuwarder busstation. Ik hoop u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd vr.gr.

Reactie van de melder van de klacht yla

6 jaren geleden - M., Bij deze mijn reactie op uw voorgaande bericht. Met gebeld bedoel ik t drukken op stopknop. Het betreft lijn 92, vertrektijd noemde ik, ca. 15.55 h. Ik stapte op bij Leeuwarder busstation. Ik hoop u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd vr.gr.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 februari 2020 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yla,

Bedankt voor de aanvullende informatie. Wat jammer om te lezen dat dit is voorgevallen. We gaan je klacht verder uitzoeken en bespreken met de chauffeur. Dit gebeurd op basis van hoor- en wederhoor. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

yla

Heeft op 12 maart 2020 om 19:29 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bizar argument! Arriva doet niets met klacht! Ik heb ook niets meer gehoord dan dit standaard mailtje!

Alle klachten die gemeld zijn door yla
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het