Mijn Klacht:
telefonisch contact gehad met klantenservice over niet in dolby atmos afspelen van atmos file via USB, grote concurrent LG krijgt dat wel gewoon voor elkaar , waarschijnlijk doordat LG wél gewoon eArc HDMI 2.1 heeft. Van kastje naar de muur gestuurd, medewerkers (heb er 2 gesproken) wisten eigenlijk net waar ik het over had. Eerst moest het gewoon kunnen via USB, had ik helemaal geen eArc voor nodig zeiden ze. Uiteindelijk kwam het hoge woord eruit: ik had firmware update nodig, die zou er oeten komen, maar of en wanneer dat kon hij niet zeggen. Anders moest ik maar naar de concurrent gaan, zo werd mij letterlijk gezegd! Schaf je twee samsung apparaten aan voor pak hem beet 2500 euro, word je zo schandalig afgepoeierd. Samsung is ook op de hoogte van klachten over uitblijven van update eArc, maar doet niks en verbreekt gewoon de verbinding met me, schandalig!!
Gewenste Oplossing:
als beloofde firmware update wordt uitgeleverd, wanneer Samsung levert wat het belooft en wanneer medewerkers van de klantenservice klanten serieus nemen, zoeken naar oplossing enog genoegdoening, i.p.v, doodleuk te verwijzen naar concurrent en verbinding verbreken. Geef me aanschafwaarde van de tv maar terug, dan maak ik met plezier de overstap naar de concurrent
