Mijn Klacht:
Door een systeem fout is er per ongeluk de aankoop van de reis naar Het Hoge Duin in Wijk aan Zee dubbel gedaan.
Ik had meteen de volgende dag met Groupon gebeld en gevraagd of 1x de aankoop terug gedraaid kan worden. Telefonisch werd het ook geconstateerd dat dit een foutje was.
Vervolgens had ik een mail gestuurd naar de klantenservice van Groupon en het verhaal uitgelegd.
De aardige persoon van de klantenservice heeft op mijn account gechecked en er is bevestigd dat dit dubbel is gegaan. Deze persoon vroeg mij om een schriftelijk bewijs dat het hotel akkoord gaat met 1x de boeking terug te draaien.
Dus leverde ik het bewijs aan Groupon. Verder dacht ik dat het nu wel goed afgehandeld zou worden.
Tot mijn verbazing en frustratie kreeg ik een mail van Groupon……. zie mail hieronder:
Beste meneermevrouw,
Dit is een terugkoppeling van het managementteam.
Wij kunnen jammer genoeg niets voor u doen, omdat de aankoop niet geannuleerd kan worden. Ik wil u om deze rede adviseren om contact op te nemen met uw reisverzekering. Excuses…..
Dit is toch belachelijk voor woorden?
En afschuiven op de reisverzekering terwijl ik de boeking(en) via de Groupon App had gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer deze correct word afgehandeld en ik 1x mijn geld terug krijg.
Want dit is onterecht!
(10)
