Klacht: Wegpiraat

C. Eijsbouts op 22 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste C. Eijsbouts, U geeft aan dat u niet tevreden bent over het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 februari 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over een bus van Arriva die door rood licht reed en met hoge snelheid over de Koningsweg in Den Bosch reed. Dit leidde tot een gevaarlijke situatie waarbij andere weggebruikers moesten remmen om een aanrijding te voorkomen. De klager verzoekt het bedrijf om de chauffeur hierop aan te spreken.

Mijn Klacht:

Uw bus 1 reed zojuist eerst door rood licht op het Wilhelminaplein in Den Bosch, komend vanaf de Zuidwal, en denderde daarna met 60 km. over de Koningsweg richting station.
De auto voor mij en ik moesten vol in de remmen om uw bus te vermijden, terwijl ons stoplicht op groen stond.
Spreek uw chauffeur erop aan, zou ik zeggen. Hij of zij is een gevaar op de weg.

Gewenste Oplossing:

Als al uw chauffeurs zich aan de verkeersregels en de maximum snelheid houden.
En u mij een antwoord stuurt op deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 februari 2020 om 19:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste C. Eijsbouts,

U geeft aan dat u niet tevreden bent over het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door C. Eijsbouts
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten