Mijn Klacht:

Ziggo geeft aan dat er geen betaling plaats vind terwijl ik in een bewind traject zit en mijn bewind wel degelijk betaald.Toch heeft ziggo mijn abonnement volledig afgesloten. Een week geleden 10-02-2020 is mijn bewind hier achter aan gegaan en er achter gekomen dat er nog iets uit mijn verleden open stond en heeft dit bedrag groot en deels betaald zodat ik eind die dag weer aangesloten zou worden. Woensdag 12-02-2020 werkte het nogsteeds niet. Heb ik zelf weer gebeld bekende ziggo de fout en vond het raar dat nogsteeds niets werkte. Deze ziggo medewerker heeft vanalles met mij geprobeert van resetten tot kabeltjes in en eruit tot noem het maar op. Uiteindelijk zei hij ik ga je modem opgeven als defect dan krijg je een nieuwe toegestuurd binnen 1 a 2 dagen dan kan je een afspraak in plannen met een monteur en deze gaat alles voor u verhelpen. Gister open ik mijn brievenbus en vind een brief van ziggo dat mijn bestelling voor het modem niet plaats gaat vinden omdat er een factuur open staat. Vandaag 17-02-2020 bel ik maar weer naar ziggo (mijn bel minuten lopen ook aardig op bij KPN door steeds te moeten bellen maar ag daar heeft ziggo ook geen last van natuurlijk) geeft deze medewerker aan dat zij mij niet kunnen helpen. Het bedrag moet eerst betaald zijn voor ik weer gebruik kan maken van de diensten en aangezien ik in een bewind traject zit moet mijn bewind dit voor me regelen…en beginnen wij dus weer bij voor af aan. Medewerkers vertellen je maar wat en doen maar wat…hun kunnen foutjes maken en vervolgens zeggen wij kunnen niets doen….ben in staat over te stappen naar een andere firma…klote ziggo.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik goed werkend internet heb en televisie gewoon naar behoren. Als compensatie van hun fout zou ik graag een kinderpaket gratis ontvangen ter compensatie van mijn kinderen die al een week geen gebruik hebben kunnen maken van internet voor zowel school als privé doeleinden.