Mijn Klacht:

Bij Coolblue heb ik medio april 2018 een Ubiquiti Unifi AccesPoint gekocht. Rond december 2019 begon deze te storen, we konden geen verbinding meer maken en kwamen er achter dat de AP defect is. (als zelfstandig ICTer heb eerst alles geprobeerd, alvorens deze conclusie te trekken) zoals alle aansluitkabels en materialen te vervangen, reset’s, aangesloten in andere omgeving met nieuwe installatie, firmware upgrades etc. Omdat ik volgens Coolblue 2 jaar garantie heb, heb ik ’t apparaat opgestuurd naar hun en kreeg ik ’t terug met de mededeling dat er niets aan de hand is. Ik had ’t apparaat eerst al aangemeld bij Ubiquity, de fabrikant, maar zij geven aan dat ze niets kunnen doen omdat zij maar 1 jaar garantie geven. Coolblue, waarbij ik bij de tweede retour een uitgebreid rapport heb bijgevoegd met alles wat ik zelf heb gedaan om de storing vast te leggen, geeft nu doodleuk aan dat ‘er iets in mijn eigen netwerkomgeving fout zit’, terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat ik het apparaat ook op twee andere netwerken heb getest. Ik heb zelfs video’s met een meting langs de AccessPoint waarbij je ziet dat het signaal uitvalt (van Wifi naar 4G, op 5 cm afstand van de AP).

Gewenste Oplossing:

AP is defect. Ik inmiddels een identieke AccesPoint aangesloten i.p.v. de 'defecte' en we hebber een supersnelle stabiele internetverbinding.
Ik verwacht van Coolblue dat deze vervangen wordt door een nieuw exemplaar.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb het apparaat al twee keer retour gestuurd, en kreeg 't dan binnen een week weer terug met de melding dat er niets mis is met de AccessPoint. Eenmaal aangesloten doe ie 't ook, tot de AP op zeker moment weer begint de rebooten. Ik heb een heleboel van deze apparaten geïnstalleerd dus weet wel een beetje hoe ze werken. Ik heb hier nu genoeg tijd ingestopt en heb de AP inmiddels vervangen door eenzelfde model. Geen problemen meer :)