Mijn Klacht:
Onze Inventum elektrische onderdekens raakten drie dagen ná elkaar defect (de schakelaars bleven zonder stroom zitten). Omdat het zes weken ná het verstrijken van de 2 jaar fabrieksgarantie was, weigert Coolblue om mee te denken over een oplossing.
Voor hen staat fabrieksgarantie gelijk aan wettelijke garantie (dus twee jaar). Middels de wettelijke garantieconformiteitsbeginsel in Nederland is een verkoper verplicht om een product te vervangenrepareren binnen de termijn waarvcan je mag verwachten dat het apparaat naar behoren functioneert. Dat is natuurlijk voor elk apparaat anders.
Coolblue hanteert hiervoor de lijst van UNETO-VNI, die echter zélf al aangeeft elektrische dekens nooit getest te hebben.
Al met al een hele nare zaak, en de manier waarop Coolblue het aangepakt heeft is zeer onder de maat.
De laatste keer dat ik met een van hun medewerkers over deze zaak heb gemaild (en waarin ik ze liet zien dat hun redenatie niet klopte) werd er gewoon letterlijk gezegd: Laten we deze discussie maar stoppen, fijne avond verder.
Zeer klantonvriendelijk en een commercieel domme beslissing, want voor een paar tientjes ben je een klant kwijt en heb je een hoop negatieve publiciteit, om maar niet te spreken van alle tijd die hun medewerkers en ikzelf hierin hebben moeten stoppen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Coolblue mijn klacht serieus neemt, en mee gaat denken over een oplossing waar we beiden tevreden mee kunnen zijn, in plaats van de starre computer-says-no houding die ik de afgelopen twee weken heb ervaren.
(10)
