Klacht: Geen folders bezorgd

Dryaster op 10 februari 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim van Kesteren, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je geen folders ontvangt. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Als eerste checken we graag of je bij...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 10 februari 2020

Een klant van Spotta heeft geklaagd over het uitblijven van de bezorging van reclamefolders in zijn wijk, wat al weken aanhoudt. De klant waardeert het lezen van de folders bij een kopje koffie en vraagt naar de reden voor de gemiste bezorgingen, aangezien dit in voorgaande jaren ook al is voorgekomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, er wordt al weken geen reclamefolders bij ons bezorgd, ik vind dit erg jammer aangezien ik ouderwets ben en het heerlijk vind om in de ochtend met een bakkie koffie alle folders door te snuffelen voor leuke aanbiedingen, deze gaan mij nu dus al weken aan mijn neus voorbij. Is hier een reden voor dat er in onze wijk al weken niet is bezorgd, het is namelijk niet de eerste keer voorgaande jaren ook al een aantal keer.

Gewenste Oplossing:

Zo gauw ik weer folders op mijn deurmat vindt!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 11 februari 2020 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim van Kesteren,

Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je geen folders ontvangt. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Als eerste checken we graag of je bij ons aan het juiste adres bent.

In ons folderpakket vind je folders van onder andere Aldi, Praxis, Gamma en Hema. Klopt het dat je deze niet hebt ontvangen? Dan horen wij het graag met een reactie op deze mail.

Mis je het folderpakket met folders van Albert Heijn, Etos, Trekpleister, Kruidvat? Dan kun je dit doorgeven bij de betreffende winkels.

Tip
In de tussentijd hoef je geen aanbiedingen te missen. Op Spotta.nl of via de Spotta app vind je de folders van alle populaire winkels in Nederland. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag of zaterdag via PostNL.

Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je in de tussentijd veel plezier beleeft aan de digitale folders. Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons bereiken via spotta.nlklantenservice.

Een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door Dryaster
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM