Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Wat vervelend dat u onze klantenservice als onvriendelijk en niet behulpzaam heeft ervaren. Dit is uiteraard niet onze bedoeling.

In het eerste contact met ons, laat u duidelijk merken dat u de aanmelding bewust heeft gedaan. Als u het niet eens was geweest met het contract en haar voorwaarden, had u 14 dagen wettelijke bedenktijd waarin u kosteloos had kunnen annuleren. Hier heeft u geen gebruik van gemaakt, het contract is definitief geworden na deze 14 dagen wettelijke bedenktijd.

Indien u de overeenkomst binnen de vaste prijsperiode opzegt, brengt NLE een opzegvergoeding per aansluiting in rekening volgens de ‘Richtsnoeren Redelijke Opzegvergoedingen Vergunninghouders’ van de ACM. Mocht u het niet eens zijn met de hoogte van de kosten voor contractbreuk, dan wil ik u doorverwijzen naar het ACM.

Een maandbedrag is variabel, deze kunt u wijzigen. Wij berekenen een maandbedrag op basis van het gemiddeld verbruik van de afgelopen 3 jaar op de aansluiting. Dit omdat deze berekening meestal representatief is als schatting van uw verbruik. Als er iets veranderd in uw woning of in uw gezinssamenstelling, kunnen wij het termijnbedrag altijd aanpassen. U kunt dit eveneens zelf doen in uw Mijn NLE omgeving.

Wij kunnen de hoogte van de opzegvergoeding niet aanpassen. Zoals in uw contract is aangegeven en wettelijk is vastgesteld, brengen wij deze in rekening als u het contract vroegtijdig beëindigd.

Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
NLE klachtenafhandeling.