Richardvoetbal8 op 10 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Richardvoetbal8, Ik begrijp dat je het vervelend vond dat je niet mee mocht. Voor de belbus moet wel vooraf gereserveerd worden. Ik kan niet helaas niet zien hoe veel reizigers nog gereserveerd hadden voor deze bus. Onze excuses voor...
Dit is inderdaad een onefficiënte rit geweest voor de chauffeur, wat is de reden dat er niet een extra reiziger kan worden toegevoegd? De bestemming waar iemand uit moest was...
Een reiziger heeft ervaren dat hij niet mee mocht in de belbus omdat hij niet van tevoren had gebeld, ondanks dat de chauffeur met een busje voor twintig personen reed en slechts twee reizigers vervoerde. Deze situatie leidde tot frustratie bij de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik mocht van de belbus chauffeur niet mee omdat ik niet gebeld heb van tevoren, maar de chauffeur rijd wel in een 20 personenbusje met maar 2 reizigers weg.
Als er plek is, een extra persoon meenemen. En die gewoon laten betalen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2020 om 13:48 geantwoord
Beste Richardvoetbal8,
Ik begrijp dat je het vervelend vond dat je niet mee mocht. Voor de belbus moet wel vooraf gereserveerd worden. Ik kan niet helaas niet zien hoe veel reizigers nog gereserveerd hadden voor deze bus. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor had. Het komt niet klantvriendelijk over als je niet wordt meegenomen in een bus met heel weinig reizigers
Met vriendelijke groet,
Petra
Medewerker Klantenservice Arriva
Heeft op 10 februari 2020 om 13:51 geantwoord
(10)
Dit is inderdaad een onefficiënte rit geweest voor de chauffeur, wat is de reden dat er niet een extra reiziger kan worden toegevoegd? De bestemming waar iemand uit moest was ook mijn bestemming. Er kan toch wel een reiziger worden toegevoegd en die gewoon gaat betalen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Richardvoetbal8, In dit geval had het waarschijnlijk wel gekund, maar het kan ook gebeuren dat bijvoorbeeld bij een kleinere bus er meer reserveringen zijn. Er kunnen dan geen extra reizigers worden meegenomen, omdat dan de reizigers die gereserveerd hebben niet meer mee kunnen. Ik begrijp dat het voor jou als niet klantvriendelijk overkwam.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
