Klacht: Racist

Ceylo op 08 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Ceylo, In je klacht geef je aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Dat vind ik erg jammer om te lezen. Ik zie dat je vanochtend ook een melding hebt ingediend bij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 februari 2020

Op 8 februari 2020 ervoer een moeder met haar kinderen een vervelende situatie met een Arriva-buschauffeur in Tegelen. Na een schreeuwende opmerking van de chauffeur over het kopen van een dagkaart, raakten de kinderen in paniek, wat leidde tot een verhitte discussie waarin de chauffeur zich racistisch uitliet. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goeiemorgen,

Zaterdag 8 feb 2020 hadden me kinderen zwemles in Tegelen ( Venlo). Elke zaterdag ga ik met de bus richting de zwemschool voor me kinderen. Smorgens ingechekt hele lieve busschauffeur niks aan de hand. Toen mijn kinderen klaar waren met zwemmen gingen we in Tegelen wachten op de bus. Bus komt eraan wou net me ov chipkaart pakken om in te cheken opeens schreeuwde de buschaufeur bij het bij zijn van me kinderen je moet een dagkaart kopen me kinderen die schrokken ervan en de kleinste van 4 was gaan huilen. Dus ik zeg nog pardon? Meneer u kunt toch eerst wachten kijken of ik het betaal of niet wie ben jij dat jij zo kan gaan flippen bij het bijzend van me kinderen? Antwoord: ik ben een racist ik hoef geen zulke TEEF als jullie in me bus te hebben. Hij moest echt weten als mijn kinderen er niet bij waren dat hij echt een probleem met mij had dat. Ik zeg nog meneer ik rij al maanden met deze ov chipkaart niemand heeft me gezegd tot nu toe dat kinderen ook een dagkaart moeten hebben u bent de enigste die mij dat nu vertel. Heb eerder in Denhaag gewoont maar nog nooit en nog nooit hoevden kinderen te betalen het gaat niet om niet te betalen het gaat erom dat hij zo is gaan praten tussen 2 zittende passagier en bij het bij zijn van me kinderen. Ik heb me kinderen uit de bus gehaald en zei wacht ff daar heb bij die man 2keer in zijn gezicht gespuugd van dat hij zich moet schamen wat die zei en uiteindelijk ben ik de bus uitgegaan en maakt die de deur dicht steekt die middelvinger uit hoe zielig kan je zijn? Zo zielig dat je de bus lijn 66 vanuit Tegelen tot na Roermond 1uur lang met mijn spuug op je gezicht nog hebt zitten karma is a bitch en dat heeft die verdiend ook. Lekker voor hem

Gewenste Oplossing:

Vanaf vandaag ga ik liever lopen dan dat me kinderen dit moeten mee maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 februari 2020 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ceylo,

In je klacht geef je aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Dat vind ik erg jammer om te lezen. Ik zie dat je vanochtend ook een melding hebt ingediend bij onze klantenservice. Deze melding hebben wij geregistreerd onder het referentienummer 645990. Om te voorkomen dat we dubbel werk doen handelen we je melding verder af onder het nummer 645990. Ik sluit daarom deze klacht, maar je ontvangt nog een reactie van ons.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Ceylo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten