Mijn Klacht:
Ik moest op de volgende chauffeur buiten in de kou blijven wachten, terwijl er al mensen in de bus zaten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als ik ook in de bus op de volgende chauffeur had kunnen wachten.
Klacht: Buiten blijven wachten
ervaring op 06 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 6 februari 2020
Reactie van het bedrijf:
Bedankt voor je reactie. Ik zal je melding intern doorgeven in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur. De reden waarom de chauffeur de deuren dicht deed is zodat er controle is over wie...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Klacht van ervaring, Niet leuk om te lezen dat je niet naar binnen mocht. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Je klacht is mij niet helemaal duidelijk. Waar liet de chauffeur je niet binnen? Was dit op een station? Zo ja, welk station? In welke lijn is dit voorgevallen? Wat was de vertrektijd van de bus? In welke richting wou je reizen? Zaten de andere reizigers al in de bus toen de bus arriveerde? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht ervaring
6 jaren geleden - Het ging om station Heerlen Lijn 26 naar Kerkrade gracht om 19.49 Ik moest naar de Hordijk straat. Er zaten mensen in de bus toen de bus op station aan kwam, en de chauffeur deed de deur dicht, ik moest buiten in de kou op de volgende chauffeur wachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 06 februari 2020 om 21:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Bedankt voor je reactie.
Ik zal je melding intern doorgeven in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur.
De reden waarom de chauffeur de deuren dicht deed is zodat er controle is over wie er in de bus stapt en of er wel wordt ingecheckt. Die controle is er niet als de deuren open blijven en iedereen maar in kan stappen.
Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat de chauffeur je in de kou heeft laten staan.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
