Mijn Klacht:

Al sinds een tijd geen verbinding met het draadloze netwerk op mijn Macbook (op ieder ander netwerk verbindt deze wel). Na een x aantal keer te hebben gebeld met de hulplijn boden zij mij een monteur aan. Deze kwam vandaag. Nadat deze een kleine 10 minuten binnen was, ging de monteur een nieuw modem uit zijn bus halen om te kijken of dit het euvel op zou lossen. Helaas maar waar is de beste monteur nooit teruggekomen… Ik heb toen de Ziggo klantenservice gebeld welke dit amper durfde te geloven. Toen ik vroeg of ze hier nu kosten voor in rekening gaan brengen gaven zij aan dat dit niet zo zou zijn. Deze meneer (Wesley) bood mij aan om een harde reset van het modem uit te voeren op afstand. Ik stemde in. Na een minuut of 5 was het modem weer online en je raadt het al… Mijn Macbook maakt weer verbinding!

Nu keek ik net in mijn e-mail en zag ik tot mijn schrik dat Ziggo een factuur van €50,00 in rekening heeft gebracht voor het vervangen van kabels en een wandcontactdoos??? Meteen weer gebeld met de klantenservice. Deze gaf aan dat de monteur heeft geconstateerd dat het probleem niet in hun modem zat. Dit lijkt mij echter onlogisch aangezien mijn Macbook na de harde reset wel weer verbinding maakt met het mode.

Na een half uur in de wachtrij te hebben staan omdat deze mevrouw ging overleggen met de administratieve supervisors? om te vragen of dit factuur vernietigd kon worden, kreeg ik, waar ik jammer genoeg al bang voor was, het antwoord dat dit niet kon.

Gewenste Oplossing:

Factuur intrekken en excuses aanbieden.