Klacht: Klacht over bezorger

Moon22 op 03 februari 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw, Bedankt voor je bericht en het prettige telefoongesprek van zojuist. Het is uiteraard niet de bedoeling dat de bezorger dit soort gedrag vertoond. Er hoort op een respectvolle manier met elkaar om te gaan. Jouw melding is doorgezet...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 3 februari 2020

Een klant heeft herhaaldelijk klachten ingediend over een bezorger van Spotta die weigert folders in de brievenbus te stoppen vanwege de aanwezigheid van een hond in de woning. Ondanks eerdere communicatie over deze kwestie, blijft de bezorger zich niet professioneel gedragen en toont hij onverschilligheid tegenover de zorgen van de klant.

Mijn Klacht:

Onderwerp: Klacht over bezorger

Goedemiddag,

Afgelopen zomer heb ik ook al een klacht uit gesproken over een bezorger van u die zijn werk niet naar behoren deed en nog steeds niet doet!

Het is namelijk zo deze jongen wou van de zomer geen folders in mijn brievenbus stoppen omdat ik een hond heb die wanneer hij het pad oploopt gaat blaffen. Hond zit gewoon in de huiskamer dus deze jongen heeft niets te vrezen. Dit zou anders zijn als de hond daadwerkelijk op het erf los zou lopen. Niet dat de hond iets doet. Maar dan zou ik de angst begrijpen. Toen ik de jongeman hier destijds op aan sprak kreeg ik een grote mond waar de honden geen brood van lusten Maar goed ik had hier over een klacht gedaan en de jongeman zou hier op aan worden gesproken. 

Dit heeft niet echt zijn werking gehad. Want kort daarna kreeg ik regelmatig de folders gewoon in de tuin gegooid . Niet netjes dus ik spreek deze bezorger er weer op aan en kreeg nog steeds een grote mond. Dit gaat dus al een tijdje zo door. 

Vandaag zit ik in me auto mijn handen vol om uit te stappen en deze bezorgen vraagd wilt u de folders aan pakken waarop ik zeg. Nee ik heb mijn handen vol doe het maar even in de brievenbus. Waarop hij met direct een grote mond zegt Nee dat doe ik niet Ik zeg jongeman dit is jou werk Jij hoort dit in de brievenbus te stoppen. Vervolgens krijg ik een nog grotere mond en hij zegt maar jij hebt een grote hond dus ik doe het niet. Waarop ik zeg de hond zit vast is in de woonkamer dus jij kan gewoon de folders door de bus stoppen. De jongeman loopt zonder een folder in de bus te doen naar de tuin van de buren waar hij een nog grotere bel geeft als daar voor. 

Dit gaat nu al een poosje zo en ik heb mijn handen in me zakken moeten houden om hem geen pak rammel te geven. 

De vorige keer heeft de waarschuwing die jullie hem gegeven hebben niet geholpen. 

En ik heb mijn vermoeden als deze weer een waarschuwing krijgt dit weer niet helpt. 

Het is overigens ook een beetje vreemd wanneer het tegen kerst aanloopt hij zelfs wel durft aan te bellen om fijne feest dagen te wensen om een extra centje te kunnen verdienen.

Ik vind dit ook echt geen reclame voor jullie maar dit heb ik u toen ook al aangegeven.

Met vriendelijke groet,

Mevr de Ruuter Wamelbos 11 Surhuisterveen 9231HE

Gewenste Oplossing:

Als de folders naar behoren in de brievenbus word gedaan en geen grote bel krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 04 februari 2020 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw,

Bedankt voor je bericht en het prettige telefoongesprek van zojuist. Het is uiteraard niet de bedoeling dat de bezorger dit soort gedrag vertoond. Er hoort op een respectvolle manier met elkaar om te gaan.

Jouw melding is doorgezet naar de bezorgcoördinator. Ik ga er vanuit dat je vanaf aankomende week het folderpakket op de juiste wijze ontvangt.

Als er nog vragen zijn horen wij het graag. Je kan ons bereiken via spotta.nlklantenservice.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door Moon22
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM