Klacht over NLE: Automatisering brengt chaos e…

Mijn Klacht:

Mijn zoon met beperkingen heeft al sinds 2 jaar zijn huisje en ook NLE Energie. Nu hebben wij zijn de instelling waar hij geld van krijg het rechtstreeks NLE laten overmaken. Elke maand krijgt mijn zoon mail op mail met bedreigingen van afsluiting. Heb ze hierover telkens benaderd maar dan word er gezegd dat het geautomatiseerd brieven zijn en hun dat niet kunnen stoppen. Hoe serieus moet je NLE dan nog nemen als ze hun klanten stelselmatig maten onnodig bedreigen. Er word niet na de klant geluisterd maar na hun systeem.

Gewenste Oplossing:

Als de bedreiging stoppen. Anders stappen we over na een andere leverancier. Want dit is niet meer normaal te noemen

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 03 februari 2020 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw,

Naar aanleiding van uw klachtenproces hebben wij elkaar zojuist telefonisch gesproken.

u gaf aan dat u graag de automatische incassomails on hold wilt hebben en daarbij ook graag een oplossing voor deze situatie. Uit ons gesprek zijn wij tot een manier van oplossen gekomen welke u zal na gaan.

Ik ga ervan uit dat u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd!

Met vriendelijke groet,

NLE Webcare

Margreet 1958

Heeft op 18 februari 2020 om 17:17 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

NLE heeft het contract beëindigd, zonder enige voorkennis. Heb nog nooit een bedrijf meegemaakt die alleen aan hun protocollen vast houden zonder met de mensen een oplossing te bedenken. Telkens als ik NLE vraag om samen te bedenken om een oplossing, melden NLE dat ze het systeem niet kunnen veranderen. Maandelijks werd er betaald, met daarop maandelijks mails die erg bedreigend over komen. Afsluiting extra kosten en ga zo maar door. De volgende maand weer het zelfde. Als je NLE dan belt zeggen ze dat hun systeem zo werkt. Maar na een oplossing word niet gekeken. Ook Stedin zag dat ze vanaf okt 2019 al hadden gezegd dat ze het contract zullen beëindigen, maar per januari 2020 nu officieel is. Heb nog nooit zo een slechte leverancier meegemaakt. Onmenselijk en alles behalve meedenken aan een oplossing

Klacht: Automatisering brengt chaos en onnodige bedreigingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers